POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Qui nous sommes

100LEADS est une entreprise de Montréal (Québec). Nous aidons les entreprises de services résidentiels à répondre à chaque appel avec Alex, notre réceptionniste IA, et à améliorer leur présence sur Google Maps. Cette politique s'applique à notre site, à nos formulaires, à nos publicités et à nos échanges avec vous par téléphone, texto et courriel.

Si vous appelez ou écrivez à une entreprise cliente de 100LEADS, c'est la politique de cette entreprise qui s'applique à vos renseignements : nous les traitons pour elle, selon ses instructions.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond à toute question ou demande : info@100leads.services.

Ce que nous recueillons

• Votre nom, votre numéro de téléphone et votre courriel.
• Le nom de votre entreprise et votre ville.
• Vos réponses à nos questions (par exemple votre métier, la taille de votre équipe, la tranche de chiffre d'affaires de votre entreprise, qui répond au téléphone).
• Les enregistrements et les transcriptions d'appels, lorsqu'un appel est enregistré. Nous vous en avisons au début de l'appel.
• Des données de navigation sur notre site (pages consultées, type d'appareil, provenance de la visite).

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin pour vous répondre et vous servir.

Comment nous les recueillons

• Par les formulaires de prospects Meta, sur Facebook et Instagram.
• Par les formulaires de notre site et nos pages de réservation.
• Par téléphone, texto et courriel, quand vous nous contactez ou quand nous vous rappelons.
• Par les témoins (cookies) et les outils de mesure de notre site (voir la section 12).

Pourquoi

• Préparer et vous envoyer l'audit Google Maps que vous avez demandé, répondre à votre demande et vous rappeler.
• Préparer une proposition, puis livrer et gérer le service.
• Facturer et encaisser les paiements.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Améliorer notre service et nos publicités.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Consentement et retrait

Quand vous remplissez un formulaire, réservez un appel ou nous écrivez, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ici, y compris pour vous envoyer des courriels et des textos au sujet de nos services. Chaque message commercial indique qui l'envoie et comment vous désabonner, comme l'exige la Loi canadienne anti-pourriel.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps :

• répondez STOP à un texto;
• cliquez sur le lien de désabonnement au bas d'un courriel;
• écrivez à info@100leads.services.

Nous traitons votre demande au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Le retrait ne s'applique pas aux messages nécessaires à un service que vous avez acheté, comme les factures ou les confirmations de rendez-vous. Si vous retirez votre consentement à l'utilisation de renseignements nécessaires au service, il se peut que nous ne puissions plus le livrer.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons vos renseignements seulement avec les fournisseurs qui nous aident à opérer, et seulement ce qui est nécessaire :

• Meta Platforms (formulaires de prospects et publicités sur Facebook et Instagram);
• GoHighLevel / LeadConnector (notre CRM, notre téléphonie, nos textos et nos courriels);
• Calendly (prise de rendez-vous);
• Stripe (paiements);
• Microsoft 365 (courriel et documents);
• Google (fiche d'entreprise, outils et mesure d'audience);
• notre hébergeur web.

Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec et du Canada, surtout aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être conservés et traités, et être soumis aux lois de ces pays. Nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent à protéger les renseignements qu'ils traitent pour nous.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige, par exemple sur ordonnance d'un tribunal.

Conservation

Nous conservons vos renseignements pendant la durée de notre relation, puis 3 ans après le dernier échange ou la fin du service, sauf si la loi exige une période plus longue (par exemple pour les documents comptables et fiscaux). Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons.

Sécurité

• L'accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.
• Nos outils sont protégés par des mots de passe et des accès nominatifs.
• Les données circulent par des connexions chiffrées (HTTPS).
• Nous utilisons des fournisseurs reconnus qui ont leurs propres mesures de sécurité.

Aucun système n'est infaillible. Si un incident de confidentialité touchait vos renseignements et présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerions, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets;
• demander leur suppression, dans les limites de la loi;
• en obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
• retirer votre consentement, comme décrit à la section 6.

Pour exercer un droit, écrivez à info@100leads.services avec « Renseignements personnels » comme objet. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans les 30 jours.

Plaintes

Si vous croyez que nous n'avons pas respecté cette politique ou la loi, écrivez-nous d'abord : nous voulons régler le problème. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Témoins (cookies) et pixel Meta

Notre site peut utiliser des témoins pour mesurer les visites, et le pixel Meta pour mesurer la performance de nos publicités et les montrer aux bonnes personnes sur Facebook et Instagram. Le pixel permet à Meta de reconnaître un visiteur qui a un compte Facebook ou Instagram.

Les témoins qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés. Vous pouvez aussi les bloquer ou les supprimer dans les réglages de votre navigateur, et gérer vos préférences publicitaires dans votre compte Meta.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date en vigueur, en haut de la page, indique la version en cours. Si un changement est important, nous l'indiquerons sur notre site.

Nous joindre